Escobar le soltó la mano a los expedientes en papel y se la dio a un bot: ya van 500 mil chats con Flora

¿A quién le hablás cuando necesitás un turno en la muni y nadie te atiende el teléfono? En Escobar, la respuesta ahora es Flora, un asistente con inteligencia artificial generativa al que se entra por WhatsApp, esa app de chat que usa hasta tu vieja para mandar audios del cumple de quince. El municipio asegura que la herramienta superó las 500.000 interacciones. Y ojo con la palabra: interacciones. No es lo mismo que "500 mil vecinos atendidos". Es, literalmente, la cantidad de veces que alguien escribió algo y el sistema le contestó. O le intentó contestar.

¿Qué es Flora y por qué te tiene que importar?

Flora es lo que en la jerga se llama un asistente generativo: un programa que entiende preguntas escritas y arma respuestas en lenguaje natural, parecido a cuando le pedís a un conocido que te explique un trámite pero con menos cara de fastidio. Funciona dentro de WhatsApp, lo cual es clave: no necesitás bajar ninguna aplicación nueva ni aprender a usar un portal raro. Para un vecino de Garín, Ingeniero Maschwitz o Belén de Escobar, mandar un mensaje es lo más parecido a chusmear en el grupo de la familia. La idea es que la barrera de entrada sea casi nula.

• Más de 500.000 interacciones acumuladas desde su puesta en marcha.
• Más de 100 trámites municipales digitalizados.
• Casi 30.000 personas pasaron por el programa de alfabetización tecnológica.
• Una ordenanza local para regular el uso de inteligencia artificial dentro del municipio.

¿Y las compras públicas qué onda?

Para el otro lado de la administración, donde se mueve la plata, el municipio desplegó Ethix, una plataforma pensada para las contrataciones del Estado. Traducido al cristiano: en lugar de un cajón lleno de papeles sellados a mano, las compras se cargan, se siguen y se aprueban en un sistema digital. La promesa oficial es la de siempre: más transparencia y menos ñoqui. Que se cumpla o no es harina de otro costal, pero el instrumento existe. Seúl lo miró, le gustó y le dio un premio. Nada menos.

¿Qué premio es ese y por qué pinta afuera?

El intendente Ariel Sujarchuk viajó a Corea del Sur y se trajo el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El premio se entregó en la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, y lo organizan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la WeGO, que es la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. Suena pomposo, y lo es. Pero el dato de fondo es otro: Escobar se subió a un circuito internacional de ciudades que usan tecnología para gestionar lo público. Eso no significa que el municipio funcione como Corea del Sur, significa que en un ranking les gustó lo que mostraron.

En la cumbre, además del caso Escobar, se discutió cómo aplicar inteligencia artificial al tránsito, a la seguridad preventiva y a la atención estatal en general. Son temas que se debatieron en paneles, no herramientas que el municipio ya tenga prendidas: conviene no mezclar la pera con la manzana. Lo concreto en Escobar es Flora para los vecinos, Ethix para las compras, los más de 100 trámites digitalizados y la capacitación masiva. Después, el relato. Como siempre, veremos.