Un engaño por soporte técnico le vació las cuentas a Lucas Bertero y le dejó deudas millonarias

Todo arrancó a principios de septiembre, en un día que Lucas Bertero no olvida. Se había quedado sin internet en casa y, con la urgencia de quien depende de la conexión para todo, buscó en su celular el número de atención al cliente de su proveedor. Entre los resultados apareció un enlace que parecía el canal oficial de la empresa, y nada en su aspecto hacía sospechar que no lo era.

Del otro lado de la línea había una persona que le indicaba qué hacer para volver a tener señal. Le pidieron que enchufara y desenchufara el módem, que ingresara algunos códigos y que compartiera datos del equipo. Según su relato, la conversación se extendió cerca de una hora y media, y él siguió cada paso con la esperanza de recuperar el servicio cuanto antes.

Una hora y media que cambió todo

Bertero explicó que no tuvo forma de notar la trampa en ese momento. Lo que le pedían le resultaba familiar, porque es lo que cualquiera hace cuando se queda sin internet. Sin advertirlo, esos pasos les dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, a partir de ahí, a sus cuentas financieras, tanto la bancaria como la billetera virtual.

Con ese acceso, los delincuentes vaciaron el dinero disponible en ambas plataformas y tramitaron préstamos a su nombre. El monto de las deudas que quedaron a su cargo superó los 20 millones de pesos, una cifra que lo dejó frente a una situación que nunca había imaginado.

Sin ningún medio de pago

Después de hacer las denuncias y bloquear sus tarjetas, Bertero se quedó sin acceso a ningún medio de pago. Sin tarjetas de crédito ni de débito, sin cuenta bancaria activa y sin billetera virtual, tuvo que pedirles ayuda a personas cercanas para conseguir efectivo y afrontar los gastos del día a día. Lo describió con crudeza: se quedó literalmente en la calle, porque no tenía nada.

A todo eso se sumaba una preocupación mucho más íntima. Tiene un hijo con diabetes, y al principio no sabía cómo contarle lo que estaba pasando. Terminó optando por escribirle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso lo ocurrido y avisarle que los meses siguientes iban a ser difíciles. Al recordar ese momento, Bertero se quebró en llanto.

“Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. No tengo ningún problema en empezar de cero. Pero esto no es victimización, esto es impotencia.”Lucas Bertero

Leer su testimonio deja una sensación difícil de sacudirse. Como lectora, me quedo con la imagen de un hombre que intentaba solucionar un problema banal y terminó peleando contra una organización que se aprovechó de su apuro. Escuchar cómo describe la angustia de explicarle a su hijo lo que pasaba me hizo entender que el daño va mucho más allá del dinero.